Question 1

Qu'est-ce qu'un niveau de garantie (LoA) ?

Accepted Answer

Le niveau de garantie indique le degré de certitude avec lequel IDN connaît votre identité. Niveau 1 (faible) = email vérifié. Niveau 2 (substantiel) = pièce d'identité + selfie liveness. Niveau 3 (élevé) = vérification vidéo + état civil croisé.

Question 2

Comment passer du Niveau 1 au Niveau 2 ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, lancez la vérification d'identité. Vous serez guidé pour photographier votre CNI ou passeport, puis effectuer un selfie animé. Comptez 5 minutes.

Question 3

Que faire si j'ai perdu mon téléphone ?

Accepted Answer

Connectez-vous depuis un autre appareil, allez dans Paramètres → Appareils & sessions, et révoquez la session de l'appareil perdu. Si vous avez perdu l'accès au compte entièrement, contactez le support avec votre PIN de récupération.

Question 4

Mes données sont-elles partagées avec les administrations ?

Accepted Answer

Uniquement avec votre consentement explicite et seulement les champs nécessaires au service. Vous pouvez révoquer un consentement à tout moment.

Question 5

IDN fonctionne-t-il sans internet ?

Accepted Answer

Un canal USSD (*242#) permet les opérations essentielles depuis n'importe quel téléphone. Antennes physiques dans les neuf provinces.

Question 6

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Paramètres → Données & confidentialité → Supprimer mon compte. Délai légal de conservation des logs d'audit : 5 ans après suppression.